/朝闻通/最近，具身智能圈吵了起来。
某已上市机器人公司创始人用连续朋友圈文字轰炸，公开质疑部分“攒局型”创业，认为其依靠数采中心、关联交易等制造不可持续的收入，缺少真正的产品市场匹配。被点名的企业随后否认相关说法并表示已报案。
争议尚待进一步厘清，但一个问题已经摆到台前：机器人究竟是只会制造新闻，还是应该加速进入商业场景、解决真实问题?
就在行业争论持续发酵时，一些机器人已经走进了线下各大药房。
2026年中，吉翼智能已与吉林大药房开展战略合作，推进机器人与线下门店业务打通。不仅如此，在常州，小睦机器人也已于9月中旬进入恒泰万泽大药房开展运行验证。
对于药房经营者而言，技术路线可能过于遥远，但机器人服务已近在千家万户。
零改造快速进店，不用额外增加人工
传统自动化设备进入药房，往往意味着重新规划空间、调整货架，甚至铺设地轨。对仍在营业的门店来说，这些改造不仅增加投入，还可能影响正常经营。
药架本身还有一道容易被忽略的门槛：药盒摆放紧密，部分采用夹爪抓取的机器人方案，在货架较深、相邻药盒间距较小时，夹爪伸入将遇到困难。若因此需要重新拉开货架陈列间距，“零改造”的价值就会打折扣。
吉翼智能小睦采用灵巧移动底盘，完成环境扫描后，即可在原有通道内移动，无需铺设地轨，也不需要重新调整货架布局，更不必安排专人操作机器人。
在恒泰万泽大药房的运行验证进一步证明，即使不改变门店原有布局，小睦也可以快速完成部署。机器人进入药房，不再以门店额外花钱改造为前提。
顾客开口就能用，服务体验更丰富
药房不缺智能设备的尝试。例如早年间的自主结算系统，功能并不差，问题是老年顾客不会用、不易学。
小睦采用自然语音交互，顾客不需要下载软件、扫描小程序或者学习操作步骤，只需像询问店员一样直接开口，就能获得门店问询、区域指引和药品抓取等服务。
在明确顾客需求后，小睦可以自主规划路线，前往相应货架完成取送。客流繁忙时，它能够分担店员反复带路、找药的工作，服务更人性化，更适配药房经营的日常。
机器人的新奇感也为药房服务增加了新的体验。除了完成任务，小睦还可以进行智能问答和日常交流，让等待取药的过程不再枯燥。它不替代执业药师的专业判断，却可以帮助门店把基础服务做得更及时、更有温度。
夜间忙时助手，向无人值守迈进
线上购药场景中，夜间订单已占到约两成，部分门店的比例更高。但受人工、水电和安保成本影响，真正提供24小时服务的药房仍然有限。
尤其在60至300平方米的常见药房中，夜间往往只有一名员工值守。遇到订单集中时，一个人既要接待顾客，又要找药、取药、处理线上订单，压力可想而知。
小睦可以在夜间协助完成顾客问询、门店引导、药品取送和巡航值守，让原本只有一名员工的夜班多出一个机器人助手。购药任务完成后，小睦还可以自主导航回到充电座进行充电，待机下一次任务。这一全新的购药服务解决方案，为药房未来实现24小时无人化运营迈出重要一步。
具身智能有没有泡沫，行业还会继续争论。但对药房经营者来说，判断标准并不复杂：能够提供切实被需要的服务，有望在无人监督的前提下稳定干活，这一诉求已正在被具身智能的先行者们满足。
