/朝闻通/2024年4月28日上海—“五一”将至，出行大军已然蓄势待发，而在今年，于年初在虹桥火车站投用的“东航空铁联运换乘服务中心”将首度服务“五一”假期，让东航旅客一下高铁，就能在火车站办完值机和行李托运手续，“解放双手”去搭乘航班，甚至可以在航班出发前，给自己再安排一段轻松的上海“CITY WALK”。该中心位于上海虹桥站到达层南北2号出站口，中心开放时间为每天7:30至22:30，办理相关业务截止时间为虹桥机场T2航站楼始发航班起飞前1.5小时、浦东机场始发航班起飞前3.5小时。
上海是中国民航客流量最大的航空枢纽，浦东机场更是全国最大的空港口岸，作为上海最大的主基地航司，东航有数量可观的旅客是搭乘高铁抵达上海虹桥站后，再空铁中转、前往上海两场搭乘航班。不过，火车站到航站楼，不少人都带着行李，出境旅客更尤其如此，大包小包赶路总有不便。“东航空铁联运换乘服务中心”，正是着眼于这一痛点，打造了“下高铁就能办理值机和托运行李”的模式，为空铁联运旅客搭乘东上航航班由浦东机场及虹桥机场T2出港，提供值机和行李托运服务。
“东航空铁联运换乘服务中心”是中国东航联合国铁集团上海局、上海市交通委、上海机场等单位，共同设立的。上海虹桥站到达的东航旅客，能够在下火车后的第一时间，办理后段自上海虹桥机场T2和上海浦东机场始发的东、上航航班值机与行李托运手续。中心每天7:30至22:30服务旅客，办理相关业务截止时间为虹桥机场T2航站楼始发航班起飞前1.5小时、浦东机场始发航班起飞前3.5小时。东航也提醒，现阶段，无成人陪伴儿童、轮椅旅客、听视觉障碍旅客等特殊旅客的乘机手续，以及小动物、服务犬、占座行李、运动器械、乐器等特殊行李的托运手续，仍需前往始发机场东航值机柜台办理。
在民航出行的地面服务流程中，行李常常是比旅客更考验保障专业能力的保障环节，东航也在空铁联运流程里精心打磨。4月24日当天，记者在空铁联运换乘服务中心看到，每一名旅客来这里办理托运时，柜台工作人员都会先行确认，行李中有否充电宝等不允许托运的物品，而行李完成检查、进行交运时，中心工作人员还会为行李包裹塑料膜，并会在行李条之外，根据虹桥国内、浦东国内、浦东国际的三类不同类型，加挂空铁联运专用的三色不同标签。除了直达目的地的值机和行李托运，如果旅客的航程是中转联运，中心也能像航站楼里的柜台一样，给旅客办理各航段值机和到最终目的地的行李托运。
值得一提的是，东航还为在虹桥站空铁联运换乘服务中心办理值机托运的旅客，提供了多项礼遇权益，包括出港经济舱和超级经济舱旅客的机场贵宾室使用机会、东航宽体机航班旅客的WIFI体验券、以及各种优惠券等。
据悉，投用三个月来，这个服务中心共服务旅客3795人次，托运行李3100件，最高单日服务旅客168人次，其中浦东国际旅客2078人次，占比54.76%，浦东国际行李1940件，占比62.58%，尤其受到搭乘东航出境航班旅客的欢迎。
