/朝闻通/2023年7月4日广州消息——2023上海世界移动通信大会(简称“MWC上海”)上,思特奇以“智启万物数转赋能”为主题参展亮相,共设置八个展台板块,全面呈现公司数智化转型原生技术和应用案例。其中,“联通专区”以“助力数字化转型成功”为主题,围绕中国联通新战略,展示思特奇联合中国联通推进智慧化运营实践的数字化新应用,实现效益、质量、感知、效率全面提升。
作为中国联通长期重要的合作伙伴,思特奇紧密配合着中国联通数字经济时代下新定位、新战略,依托自身技术能力积淀,助其全面数字化转型。
本次展会上,思特奇从提效益、提质量、提感知、提效率四大主题集中展示了助力中国联通数字化转型成功的应用和实践案例。
在提效益上,展示了一款重要应用“智能推荐”,产品基于联通集团统一研发体系,结合联通公众受理、全客平台策略、数据中台分析等能力,打造一键受理、线上线下贯通、资源可视、员工激励等特色功能,将大数据能力与网格化相匹配,为铁脚板提供更准确的方向,真正的赋能数字乡村现场营销、智家工程师随单营销、客服来电推荐、FTTR等场景,这也是于思特奇整体的后端模型做到真正的精准推荐。
在提质量上,政企一体化智慧运营基于数据治理、数据挖掘、应用进行数据赋能的战略思路,以政企价值经营为上,强基础、扩数据、提能力、智应用,拉通大中小屏高效协同,做强智慧大脑,畅通智慧运营,赋能智慧生产,实现“一网统管”、“一体运营”、“一屏通办,全面赋能政企生产角色精准作战。特别是“一屏通办”基于政企业务场景推进各专业、各层级的营销执行工具场景适用、客户易用、一线好用,打造可管可视可用的全域协同办公管理工具,赋能联通执行一级人员高效生产执行。
在提感知上,重点展示的“智慧客服&业务端到端监控”。智慧客服是基于客服运营平台体系新增的智慧运营手段,从数据的汇聚、处理和分析做补充,完善客服工单的智慧运营,形成针对客户服务的感知修复体系,向管理场景提供针对性的应用管控能力和场景管控能力,保障客户服务高质量交付;业务端到端监控是思特奇云网融合运营平台提供的五大能力中心之一——运营保障中心,以业务为导向,实现业务全流程端到端监控,包括资源监控、性能监控、异常告警等,保证重点业务服务的流畅和贯通。
在提效率上,展示“数智化交维&政企业务智能运维”。其中,数智化交维突破了传统工程作业线下管理模式,创造性地将工程作业全程管理迁移至线上,结合资源在线设计作业远程指导、远程验收三大核心功能,解决传统交维过程中手工作业、管理混乱、标准不一的问题,实现工程作业全流程可管可控,数智赋能、降本增效。
政企业务智能运维面向管理者、业务维护人员、政企客户,通过可视化展现能力,呈现业务发展、业务质量、网络运行、服务质量实现政企业务售前、售中、售后全流程监控,实现政企业务一点看全,支撑政企客户业务的运维与运营。
未来,思特奇将依托自身技术能力沉淀,紧密配合中国联通数字化转型战略,以产品能力体系,助力中国联通数字化全面推进,出实效、强赋能。
